Soporte de ActivTrades: Una Visión General del Servicio al Cliente
El soporte al cliente es un aspecto importante del servicio de calidad ofrecido por ActivTrades. La empresa se esfuerza por proporcionar a los traders asistencia rápida y profesional, resolviendo cualquier problema y dificultad que surja.
Formas de Contactar al Soporte al Cliente
Los clientes de ActivTrades tienen varias opciones para obtener soporte:
- Chat en vivo
- Líneas telefónicas
- Correo electrónico
- Formulario de retroalimentación en el sitio web
Líneas Telefónicas
Los clientes pueden llamar a los siguientes números de soporte de ActivTrades:
- Reino Unido: +44 (20) 8038 9066
- Portugal: +351 213 876 656
- Italia: +39 069 405 1277
- Brasil: +55 2131112889
- Otros países: +357 25 252 371
Las líneas telefónicas están disponibles 24/5 de lunes a viernes.
Chat en Vivo
El chat en vivo está disponible en el sitio web de ActivTrades durante el horario laboral (de lunes a viernes) para una comunicación interactiva y rápida con los operadores de soporte.
Correo Electrónico
Puedes contactar a los siguientes departamentos de soporte por correo electrónico:
- Consultas generales: [email protected]
- Operaciones financieras: [email protected]
- Cuentas de trading: [email protected]
Formulario de Retroalimentación en el Sitio Web
El sitio web de ActivTrades dispone de un formulario de retroalimentación dedicado a través del cual los clientes pueden enviar sus preguntas y solicitudes al equipo de soporte.
Soporte Multilingüe
El soporte al cliente de ActivTrades proporciona asistencia en 10 idiomas:
- Inglés
- Alemán
- Español
- Francés
- Italiano
- Búlgaro
- Ruso
- Árabe
- Chino
- Portugués
Idiomas de Soporte por País
País | Idiomas de Soporte |
Reino Unido | Inglés |
Portugal | Portugués, Inglés |
Italia | Italiano, Inglés |
Brasil | Portugués, Inglés, Español |
Otros países | Inglés, Ruso, Árabe, Chino, etc. |
Para obtener la asistencia más eficaz, se recomienda contactar al soporte en el idioma de tu país.
Base de Conocimientos de ActivTrades
Además de la comunicación directa con los especialistas, los clientes pueden utilizar la amplia base de conocimientos en el sitio web de ActivTrades:
- Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Manuales de usuario para varios aspectos
- Materiales educativos y tutoriales en video
- Artículos de noticias y análisis de mercado
Búsqueda en la Base de Conocimientos
La base de conocimientos dispone de un sistema de búsqueda y filtrado conveniente. Los clientes pueden buscar artículos por:
- Palabra clave
- Categorías temáticas
- Plataformas de trading
- Tipos de cuenta
- Instrumentos financieros
Antes de contactar al equipo de soporte, se recomienda utilizar primero la base de conocimientos.
Retroalimentación de los Clientes
ActivTrades valora mucho la retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio. En el sitio web hay disponible un formulario especial de retroalimentación. Los clientes pueden dejar:
- Reseñas generales sobre la empresa
- Calificaciones del servicio de soporte
- Comentarios y sugerencias para mejorar el servicio
Todos los comentarios se examinan cuidadosamente y las solicitudes más frecuentes se convierten en un punto de referencia para el desarrollo.
Problemas Emergentes
Problema:No hay respuesta en el chat en vivo
Solución: El chat en vivo está disponible solo durante el horario laboral de lunes a viernes. Fuera del horario laboral, utiliza otros canales: líneas telefónicas, correo electrónico o el formulario de retroalimentación.
Problema: Tiempos de espera largos en la línea telefónica
Respuesta de ActivTrades: “Nos disculpamos por la espera. Durante las horas pico, pueden formarse colas. Para problemas urgentes, se recomienda utilizar el chat en vivo durante el horario laboral.”
Problema: No hay respuesta a un correo electrónico enviado al servicio de soporte
Solución: Reenvía el correo electrónico a una de las direcciones de correo electrónico activas del soporte. Si aún no hay respuesta, contacta a través de otros canales de comunicación.
ActivTrades se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio de soporte, valorando la retroalimentación de los clientes.
FAQ
El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y de la carga de trabajo del servicio de soporte. Los problemas urgentes se manejan con prioridad. Las solicitudes rutinarias pueden responderse en 1-2 días hábiles.
Los especialistas están listos para ayudar con cualquier pregunta relacionada con cuentas de trading, plataformas, operaciones financieras, verificación, seguridad y otros aspectos del trading en ActivTrades.
Sí, el servicio de soporte no está disponible los fines de semana, de sábado a domingo. Durante el resto de los días, el soporte está disponible 24/7.